Social-Media-Marketing war ursprünglich eine neue, aufregende Möglichkeit für Marken, mit ihrer Fangemeinde in Kontakt zu treten, die Bekanntheit zu steigern und den Umsatz anzukurbeln. Es war eine unkomplizierte Angelegenheit, in den sozialen Medien Fuß zu fassen. Beispielsweise erforderte der Erfolg möglicherweise nur ein grundlegendes Profil, den Aufbau einer Follower-Basis und die Produktion aktuell frequentierter Inhalte. Darüber hinaus eröffneten diese frühen Phasen mehrere Möglichkeiten, sich von anderen abzuheben, die nicht so stark mit Konkurrenz gesättigt waren und im Allgemeinen eine uninteressierte und potenziell engagierte Nutzerbasis aufwiesen.
Die Dinge haben sich geändert, und zwar nicht zum Besseren.
Da mittlerweile fast jedes Unternehmen soziale Medien zu Marketingzwecken nutzt, ist es wettbewerbsfähiger und anspruchsvoller und erfordert intelligente Strategien, eine Arbeitsmoral und Kenntnisse über das sich ändernde Verbraucherverhalten im In- und Ausland. Best Practices, Tools und Technologien wie der Algorithmus ändern sich schnell, um das Benutzererlebnis auf dem neuesten Stand zu halten, während die Gewohnheiten und Vorlieben des Benutzerpublikums sozialer Medien eher schwanken und im Laufe der Zeit oft unbeständig werden. Was heute funktioniert, wird morgen nicht immer funktionieren, und sie werden dies oft unvorhersehbar ändern, basierend auf Trends innerhalb von Trends.
Der Wandel des Social-Media-Marketings
Als die Plattformen reifer wurden und sowohl mit Nutzern als auch mit Inhalten gesättigt wurden, begann die organische Reichweite zu sinken. Algorithmen priorisierten Engagement, Relevanz und bezahlte Werbung, was es für Marken schwieriger machte, ohne eine definierte Strategie oder ein definiertes Werbebudget Sichtbarkeit zu erlangen.
Um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen:
– Bleiben Sie mit Plattformalgorithmen auf dem Laufenden
– Nutzen Sie neue Technologien
– Nutzen Sie datengesteuerte Erkenntnisse
– Sich änderndes Publikumsverhalten verstehen und sich daran anpassen
Mit anderen Worten: Was vor fünf Jahren funktionierte, funktioniert heute möglicherweise nicht mehr, und was heute funktioniert, kann morgen veraltet sein.
Best Practices für Social-Media-Marketing
Hier sind zehn grundlegende Best Practices, die jede Marke umsetzen sollte, um ihren Erfolg voranzutreiben:
1. Definieren Sie Ihre Ziele
Eine Marketingstrategie ohne klare Ziele ist wie Segelsetzen ohne Kompass.
Bevor Sie eine Social-Media-Kampagne starten, fragen Sie sich:
– Was möchte ich erreichen?
– Wen möchte ich erreichen?
– Welche Maßnahmen sollen sie ergreifen?
Tipps zum Setzen von Social-Media-Zielen:
– Seien Sie konkret: z. B. „Gewinn Sie 500 Instagram-Follower in 30 Tagen.“
– Machen Sie Ziele messbar und realistisch.
– Richten Sie Ihre Ziele an den Geschäftszielen aus (Bekanntheit, Leads, Kundenservice usw.).
2. Verstehen Sie Ihre Zielgruppe
Ihr Publikum bestimmt alles – von Ihrem Tonfall bis hin zu den Plattformen, auf die Sie sich konzentrieren. Bei den sozialen Medien geht es nicht um die Verbreitung, sondern um den Aufbau von Beziehungen.
Schritte zum Definieren Ihrer Zielgruppe:
– Identifizieren Sie demografische Daten: Alter, Standort, Berufsbezeichnung, Interessen
– Schmerzpunkte und Bedürfnisse lokalisieren
– Analysieren Sie das Publikumsverhalten mit Tools wie Facebook Insights, Instagram Analytics oder Google Analytics
Kombinieren Sie dies mit Social-Media-Überwachung um Stimmung, Keyword-Trends und die Stimme des Kunden plattformübergreifend besser zu verstehen.
3. Wählen Sie die richtigen Plattformen
Sie müssen nicht überall sein. Sie müssen nur dort sein, wo Ihr Publikum ist.
Beispiele für Plattformübereinstimmungen:
– Instagram/TikTok: Visual-First-Inhalte, jüngeres Publikum
– LinkedIn: B2B und berufliches Engagement
– Facebook: Community-Aufbau, älteres Publikum
– Pinterest: Produktentdeckung, insbesondere für weibliche Zielgruppen
– X (Twitter): Echtzeit-Updates und Trendthemen
4. Erstellen Sie einen Social-Media-Marketingplan
Eine dokumentierte Strategie erhöht die Erfolgschancen exponentiell.
Was Sie einschließen sollten:
– Kampagnenthemen
– Festival-/Feiertagsaktionen
– Hashtag-Strategien
– Influencer-Zusammenarbeit
– Tools zur Planung und Social-Media-Analyse
– KPIs zur Erfolgsmessung
5. Richten Sie einen Social-Media-Inhaltskalender ein
Ihr Inhaltskalender ist der Herzschlag Ihrer Social-Media-Aktivitäten.
Vorteile:
– Hält den Inhalt organisiert und konsistent
– Sorgt für rechtzeitige Werbeaktionen
– Bietet Raum für Flexibilität und Echtzeit-Engagement
Probieren Sie Tools wie SocialPilot, Buffer oder Hootsuite aus, um Ihre Terminplanung und Kalenderverwaltung zu vereinfachen.
6. Nutzen Sie Storytelling
Menschen verbinden sich nicht mit Produkten – sie verbinden sich mit Geschichten.
Tipps zum Geschichtenerzählen:
– Teilen Sie Kundenreferenzen oder Fallstudien
– Nehmen Sie Ihr Publikum mit hinter die Kulissen
– Erstellen Sie eine Reihe von Beiträgen, die Spannung erzeugen oder eine Reise verfolgen
– Nutzen Sie Videos für Authentizität und Emotion
Große Marken wie Airbnb und Nike nutzen Storytelling meisterhaft, um die emotionale Bindung zu ihrem Publikum zu vertiefen.
7. Setzen Sie Emojis strategisch ein
Emojis verleihen Persönlichkeit, reduzieren Unklarheiten und fördern die Interaktion, wenn sie richtig eingesetzt werden.
Best Practices:
– Verwenden Sie Emojis, um den Ton Ihrer Marke widerzuspiegeln
– Vermeiden Sie übermäßigen Gebrauch oder irrelevante Emojis
– Testen Sie, wie verschiedene Emojis bei Ihrem Publikum ankommen
8. Lernen Sie aus Ihren Fehlern
Selbst Top-Marken machen Fehler – entscheidend ist, wie Sie reagieren.
Tipps zum Krisenmanagement:
– Fehler schnell erkennen
– Geben Sie eine transparente und aufrichtige Entschuldigung ab
– Teilen Sie uns mit, wie Sie eine Wiederholung des Fehlers vermeiden
– Lernen Sie weiter und verbessern Sie sich aus Feedback und Daten
Wenn Fehler gut gehandhabt werden, können sie die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Kunden stärken.
Die Zukunft des Social-Media-Marketings
Die sozialen Medien werden sich mit der technologischen Innovation und der Verbrauchernachfrage weiterentwickeln. Hier sind einige wichtige Trends, die die Zukunft des Social-Media-Marketings prägen:
KI und Chatbots
KI-gestützte Chatbots bieten Kundenservice rund um die Uhr, automatisieren Antworten und verbessern die Interaktion auf allen Plattformen. Sie entwickeln sich schnell zu einem festen Bestandteil von CRM-Systemen und helfen Unternehmen dabei, große Mengen an Kundenanfragen effizient zu verwalten.
Interessenvertretung der Mitarbeitermarke
Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen, erhöht die Authentizität. Menschen vertrauen echten Menschen mehr als Logos. Unternehmen, die eine positive Kultur pflegen und ihre Teams zum Erfahrungsaustausch befähigen, genießen oft eine größere Glaubwürdigkeit und Reichweite ihrer Marke.
Geschlossene Gruppen und Communities
Gruppen, die nur auf Einladung auf Facebook, LinkedIn oder privaten Plattformen wie Circle stattfinden, vermitteln ein Gefühl der Exklusivität. Sie eignen sich gut für:
– Aufbau tieferer Verbindungen
– Kundenfeedback einholen
– Einführung von Produkten bei einem Kernpublikum
– Superfans und Markenbotschafter schaffen
Live-Video-Events
Live-Videos weisen höhere Interaktionsraten auf als aufgezeichnete Inhalte. Sie humanisieren Ihre Marke, fördern Transparenz und bieten Echtzeit-Interaktion.
Live-Video-Ideen:
– Produkteinführungen
– Frage-und-Antwort-Runden
– Interviews mit Teammitgliedern oder Branchenexperten
– Führungen hinter die Kulissen
Abschluss
Was früher als Test diente, ist heute ein wesentlicher Geschäftsweg. Heutzutage müssen Marken, um im Social-Media-Marketing effektiv zu sein, mehr tun, als jeden Tag neue Beiträge zu veröffentlichen – sie müssen strategisch vorgehen, Daten analysieren, ihre Zielgruppe verstehen und kreativ denken.
Die einzigen Marken, die sich von der Masse abheben, sind die Marken, die sich dem Geschichtenerzählen verschrieben haben, die neuesten verfügbaren Tools nutzen, zielgruppenorientiert bleiben und sich verändern, wenn sich die Landschaft verändert.
Mehr Lesen: Ralf Zacherl Kinder
